知覺優格｜防詐騙與顧客資訊安全說明
最後更新：2026年11月9日
2026年11月8日，知覺優格接獲百貨專櫃同仁通報，有顧客收到冒用「知覺優格」名義的電子郵件配送通知，部分可疑訊息涉及訂單、配送及付款相關事項。
目前已有顧客反映因此遭受實際損失。對於此次事件造成的困擾與不安，我們深感抱歉。
得知事件後，我們立即向第三方系統服務商反映，並同步通知各百貨專櫃同仁加強防詐提醒。當日晚間已透過官方網站及社群平台發布公告，並於11月9日上午，針對目前已掌握的百貨專櫃顧客範圍發送防詐提醒簡訊。
同時，我們已主動聯繫165反詐騙專線，了解相關報案程序，並持續與第三方系統服務商及相關單位確認事件情況。
目前事件原因、是否涉及個人資料外洩，以及實際影響範圍仍在調查與釐清中。
我們理解，顧客最關心的是個人資訊是否安全，以及後續處理情況。因此，我們將持續整理已確認的資訊，並於本頁更新事件進度。
調查期間，提醒您切勿點擊可疑配送通知中的不明連結，也不要依照陌生人士指示提供個人金融資訊或操作付款。
若您已提供付款資料或發生金錢損失，請優先聯繫銀行或信用卡發卡機構，並撥打165反詐騙專線尋求協助。
詳細處理方式請見第四節「自我保護步驟」。
一、目前已掌握的情況
依據目前接獲的顧客反映，我們已掌握以下情況：
- 詐騙信件冒用 知覺優格 名義寄出，寄件地址是個人信箱名義，並非 知覺優格 或 Shopline 平台使用的地址。
- 加入信中 LINE 帳號後，詐騙方會傳送冒用「知覺優格」名義的「異常訂單取消申請」表單連結，要求填寫姓名與聯絡電話。
- 詐騙方以多組寄件地址與假客服帳號輪替發送，同一天可能連續寄送數則內容相同的信件，且標題會引用品牌文案使人混淆。
2026年11月8日，已有顧客向櫃位同仁反映收到相關訊息。
目前我們正持續彙整顧客提供的可疑訊息，並與相關單位進行確認。
二、受影響資料說明
我們理解，收到可疑配送通知後，顧客可能擔心自己的姓名、電話、電子郵件、訂單紀錄或配送地址等資料是否受到影響。
針對此次事件，目前我們正在與第三方系統服務商及相關單位進行查核。
經 知覺優格 比對顧客回報並查核，確認遭不法人士取得的資料為：
確認遭不法人士取得的資料為：姓名、聯絡電話、電子郵件，以及歷史訂購紀錄（訂單日期、品項與數量、訂單金額、付款方式、配送方式、優惠折抵明細）。
配送地址部分，詐騙訊息所引用之地址經比對，多數與實際訂單資料不符，基於審慎原則，目前未排除部分地址遭取得之可能，並持續查核。
資料取得途徑仍在調查中。
三、知覺優格已採取的行動
自接獲事件通報後，我們已立即展開相關確認與防詐提醒措施。
2026年11月8日｜16:50
接獲顧客反映，立即通報第三方系統服務商
知覺優格接獲百貨專櫃同仁通知，有顧客反映收到疑似冒用知覺優格名義的電子郵件配送通知。
公司隨即向第三方系統服務商反映，並同步通知各百貨專櫃同仁。
若有顧客反映收到可疑配送郵件，應立即提醒切勿點擊不明連結，並透過官方管道確認訊息真偽。
2026年11月8日｜18:30
透過官方網站及社群媒體發布防詐公告
行銷部於當日晚間18:30，透過知覺優格官方網站及社群媒體發布防詐提醒。
提醒顧客留意可疑配送訊息，勿點擊不明連結、勿提供個人金融資料，並透過官方客服查證。
2026年11月9日｜08:30
主動發送防詐提醒簡訊
針對目前已掌握的百貨專櫃顧客範圍，主動發送防詐提醒簡訊。
提醒顧客留意冒名配送通知，避免依照可疑訊息指示操作。
2026年11月9日｜約09:00
主動聯繫165反詐騙專線
知覺優格主動致電165反詐騙專線反映事件，經專線轉介至派出所。
警方建議公司前往轄區派出所辦理正式報案，後續將依相關程序處理。
持續進行中的事項
- 與第三方系統服務商確認事件原因。
- 釐清可能涉及的資料項目及影響範圍。
- 持續彙整顧客提供的可疑訊息。
- 透過官方客服及公告管道加強防詐提醒。
- 追蹤事件處理進度，並更新已確認的重要資訊。
我們知道大家希望能盡快獲得明確的調查結果。目前相關作業仍在進行中，後續有新的確認資訊，將持續更新本頁說明。
四、自我保護步驟
收到可疑電子郵件或配送通知時
如果您收到自稱知覺優格寄發的配送、付款或訂單通知，請先確認訊息內容。
- 請勿直接點擊陌生郵件中的訂單或配送連結。
- 如需確認訂單，請自行進入知覺優格官方網站查詢。
- 若通知要求重新付款、操作退款或提供金融資料，請先停止操作並向官方客服查證。
- 不要僅憑寄件者名稱、品牌LOGO或訊息中的訂單資訊判斷真偽。
若不確定郵件是否為官方寄送，歡迎將可疑內容截圖提供給官方客服協助確認。
請勿點擊不明連結！
如果您已經回應對方
情況①｜只點開連結，尚未輸入任何資料
- 立即關閉可疑網頁。
- 不要下載不明附件或安裝對方指定的應用程式。
- 留意後續是否有其他不明來電、郵件或訊息。
- 如有下載檔案或安裝程式，建議尋求資訊安全協助。
情況②｜已加入陌生LINE帳號
- 保留可疑帳號名稱、聊天內容及相關截圖。
- 停止與對方聯繫，勿依照指示付款。
- 使用LINE檢舉功能回報可疑帳號。
- 透過知覺優格官方LINE確認訊息真偽。
情況③｜已提供姓名、電話或其他個人資訊
- 保留可疑郵件、連結或對話截圖。
- 留意是否有自稱客服、物流、銀行或金流人員的後續聯繫。
- 若要求操作退款、重新付款或提供驗證碼，請立即停止操作。
- 如有疑慮，可聯繫知覺優格官方客服或撥打165反詐騙專線。
情況④｜已提供信用卡資訊、銀行帳號或密碼
- 立即聯繫發卡銀行或金融機構，說明可能遇到詐騙。
- 確認是否需要停卡、止付或更新相關密碼。
- 若其他服務使用相同密碼，建議一併更換。
- 留意近期交易紀錄，若有異常扣款，請向銀行尋求協助。
- 撥打165反詐騙專線。
情況⑤｜已完成轉帳或發生金錢損失
- 立即聯繫往來銀行，詢問是否能攔阻款項或採取止付措施。
- 撥打165反詐騙專線，尋求協助。
- 保留交易明細、對話紀錄、可疑連結及相關截圖。
- 盡快向警方報案。
- 聯繫知覺優格官方客服，告知事件情況，以利我們協助紀錄及回報相關單位。
對於已受到實際損失的顧客，我們理解您的擔憂與不安。請優先採取上述措施，避免損失進一步擴大。
五、如何辨認知覺優格官方管道
為避免遭不明人士冒用品牌名義進行詐騙，請認明以下官方聯繫方式。
官方網站
https://www.shop.zhijue.com.tw/
如需查詢訂單、確認配送或修改訂購資訊，請自行進入官方網站，勿透過陌生郵件中的連結操作。
官方LINE
@zhijue
如收到陌生LINE帳號自稱知覺優格客服，請先透過官方網站或已知官方聯繫管道確認。
請勿僅憑帳號名稱或頭像辨識真偽。
官方客服電話
07-3498080
百貨專櫃
亦可透過知覺優格各百貨專櫃服務專線詢問。
請留意！以下並非知覺優格正常的客服處理方式
知覺優格不會以訂單異常、配送問題或退款等理由，要求顧客：
- 操作ATM或網路銀行解除分期付款。
- 提供銀行密碼或簡訊驗證碼。
- 提供完整信用卡資訊或卡片安全碼。
- 將款項轉入陌生個人帳戶。
- 加入非官方LINE帳號處理付款異常。
- 透過不明網站或表單填寫敏感金融資訊。
若收到上述要求，請立即停止操作，並透過官方客服確認。
六、檢舉與通報方式
若您收到冒用知覺優格名義的可疑訊息，歡迎協助保留相關資訊並進行通報。
1. 向165反詐騙專線通報
撥打 165反詐騙諮詢專線，說明收到的可疑訊息及對方要求。
若已發生金錢損失，請同時聯繫金融機構並向警方報案。
2. 檢舉冒名LINE帳號
保留帳號資訊及相關對話紀錄後，透過LINE內建的檢舉功能回報可疑帳號。
3. 檢舉可疑電子郵件
可使用電子郵件服務中的「回報垃圾郵件」或「檢舉網路釣魚」功能，協助郵件服務商辨識可疑寄件者。
4. 向知覺優格官方客服反映
若您收到可疑訊息，歡迎提供：
- 收到訊息的時間。
- 可疑郵件的寄件者資訊。
- 郵件或訊息截圖。
- 對方要求的操作內容。
為保護個人資訊，請勿透過客服對話提供完整信用卡資料、金融帳戶密碼或簡訊驗證碼。
我們會持續彙整相關反映，協助進一步釐清事件情況。
七、聯絡我們
如果您收到可疑訊息，或對此次事件有任何疑慮，歡迎透過以下管道聯繫知覺優格。
知覺優格官方網站
https://www.shop.zhijue.com.tw/
官方LINE
@zhijue
客服專線
07-3498080
百貨專櫃
亦可洽詢各專櫃服務專線。
【後續調查與資訊更新】
我們理解，面對此次事件，顧客最關心的是個人資料是否安全，以及知覺優格將如何處理後續問題。
目前相關事件原因及影響範圍仍在釐清中，我們將持續與第三方系統服務商及相關單位確認，並依後續調查結果採取必要措施。
只要有進一步確認的重要資訊，我們將持續更新本公告，讓顧客能清楚掌握事件處理進度。
每一位顧客的信任與消費安全，都是知覺優格非常重視的事。
對於此次事件造成的困擾與不安，以及已受到實際影響的顧客，我們再次致上誠摯的歉意。
謝謝大家的理解與耐心，我們會持續審慎面對此次事件，並以維護顧客權益及資訊安全為優先。
知覺優格 敬上
最後更新：2026年11月9日
